Επικοινωνία με το Spinania Casino

Είμαστε διαθέσιμοι κάθε ημέρα και κάθε νύχτα, με δύο κανάλια που καλύπτουν κάθε αίτημα, από ένα απλό ερώτημα για μπόνους μέχρι επείγον ζήτημα ανάληψης. Παρακάτω θα βρείτε ακριβώς πού βρίσκεται η συνομιλία, σε ποιο email γράφουμε και τι να ελέγξετε πρώτα για να λάβετε απάντηση πιο γρήγορα.

Μιλήστε μας ανά πάσα στιγμή

Ζωντανή συνομιλία

Πατήστε το πορτοκαλί εικονίδιο συνομιλίας που βρίσκεται κάτω δεξιά σε κάθε σελίδα του ιστότοπού μας, και στον mobile browser σας, και θα συνδεθείτε με εκπρόσωπο σε λίγα λεπτά. Δεν χρειάζεστε εγκατάσταση εφαρμογής και δεν σας ζητάμε να είστε συνδεδεμένοι στον λογαριασμό σας για να ανοίξετε παράθυρο, αν και με το email του λογαριασμού σας η απάντηση γίνεται πιο στοχευμένη.

Στη συνομιλία εξυπηρετούμε στα Ελληνικά, τα Αγγλικά, τα Γερμανικά και τα Γαλλικά, χωρίς διακοπές τις αργίες.

Email για αναλυτικά αιτήματα

Για αιτήματα με συνημμένα έγγραφα, αιτήματα ανάληψης ή παραπονετικές υποθέσεις, το email [email protected] είναι το κατάλληλο κανάλι. Γράψτε από το email του λογαριασμού σας, αναφέρετε το όνομα χρήστη και περιγράψτε το ζήτημα με χρονολογική σειρά· έτσι η πρώτη απάντηση λύνει το πρόβλημα, αντί να δημιουργεί σειρά ερωτημάτων.

Στην επιβεβαίωση παραλαβής που λαμβάνετε αμέσως θα δείτε τον αριθμό αιτήματός σας. Απαντάμε εντός 24 ωρών και, αν το ζήτημα αφορά εξωτερικό πάροχο πληρωμών, σας ενημερώνουμε ενδιάμεσα για την πρόοδο, χωρίς να περιμένετε το τελικό αποτέλεσμα.

Τι λύνει για εσάς το Spinania

Λογαριασμός και επαλήθευση

Αν δεν ολοκληρώνεται η επαλήθευση του λογαριασμού σας ή χάσατε την πρόσβαση, θα το εξετάσουμε μαζί σας βήμα προς βήμα.

• Ταυτότητα, αποδεικτικό διεύθυνσης και αποδεικτικό μεθόδου πληρωμής απαιτούνται πριν την πρώτη ανάληψη.
• Ελάχιστο ποσό ανάληψης 25 EUR, ελάχιστο ποσό κατάθεσης 20 EUR.
• Επαναφορά πρόσβασης με επαλήθευση ταυτότητας μέσα από ασφαλή διαδικασία

Καταθέσεις και αναλήψεις

Καταθέσεις δεχόμαστε με Viva Wallet, Skrill, Neteller, Visa, Mastercard, τραπεζική μεταφορά και κρυτονομίσματα Bitcoin και Ethereum. Οι αναλήψεις με ηλεκτρονικά πορτοφόλια ολοκληρώνονται σε 0 έως 24 ώρες, οι κάρτες και η τραπεζική μεταφορά σε 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες, με ημερήσιο όριο 5.000 EUR και χωρίς χρεώσεις από εμάς.

Αν μια κατάθεση δεν εμφανίζεται στον λογαριασμό σας, στείλτε μας screenshot της συναλλαγής και τον αριθμό αναφοράς, και θα εντοπίσουμε το ποσό άμεσα.

Μπόνους και προσφορές

Ό,τι αφορά τον κωδικό SPINANIA, τον όρο στοιχηματισμού 35x, τις 200 δωρεάν περιστροφές ή το εβδομαδιαίο reload 50% έως 300 EUR, το εξηγούμε αναλυτικά στη συνομιλία. Φέρνετε μαζί σας το όνομα της προσφοράς και την ημερομηνία ενεργοποίησης, και εμείς σας δείχνουμε ακριβώς ποιες περιστροφές μετάνε και ποιες όχι.

Για το 15% cashback του Σαββατοκύριακου ή τους αγώνες Drops and Wins, σας υπολογίζουμε ζωντανά το ποσό που σας αντιστοιχεί.

Τεχνικά ζητήματα και παιχνίδι

Πάγωμα παιχνιδιού, ασυνήθιστο κλείσιμο συνεδρίας ή φόρτωση λάθος σελίδας στον υπολογιστή ή το κινητό αντιμετωπίζεται από το τεχνικό μας τμήμα. Σημειώστε τη στιγμή που συνέβη, το όνομα του παιχνιδιού και τη συσκευή σας, και αναφέρετέ τα στην πρώτη σας γραμμή μηνύματος.

Ο ιστότοπός μας λειτουργεί βελτιστοποιημένος για iOS και Android χωρίς εφαρμογή, οπότε το περισσότερο ζητήματα επιλύονται με εκκαθάριση cache και ενημέρωση browser, κάτι που θα σας καθοδηγήσουμε βήμα προς βήμα.

Υπεύθυνο παιχνίδι

Όρια καταθέσεων και ζημιών, υπενθυμίσεις διάρκειας συνεδρίας και αυτοεξαίρεση ενεργοποιούνται είτε από τις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας είτε αμέσως μέσω συνομιλίας, κατόπιν δικής σας γραπτής αίτησης.

Σε κάθε επικοινωνία για υπεύθυνο παιχνίδι σας παρέχουμε και τους συνδέσμους προς τις συμβουλευτικές υπηρεσίες KETHEA ALFA και Gambling Therapy, που υποστηρίζουμε ως αναπόσπαστο μέρος της υπηρεσίας μας.

Πριν στείλετε το μήνυμά σας

Τρεις γρήγοροι έλεγχοι

Το μισό ποσοστό των αιτημάτων λύνεται σε λιγότερο από ένα λεπτό με τρεις ελέγχους που κάνετε μόνοι σας.

• Σελίδα Συχνών Ερωτήσεων: καλύπτει κωδικούς μπόνους, όρους στοιχηματισμού και βασικά σφάλματα συναλλαγών.
• Καρτέλα Επαλήθευση στο προφίλ σας: δείχνει ποια έγγραφα εκκρεμούν και ποια έχουν εγκριθεί.
• Ιστορικό συναλλαγών: επιβεβαιώνει αν μια κατάθεση πέρασε, αν ένα μπόνους ενεργοποιήθηκε και ποιο ποσό ανάληψης εκκρεμεί.

Τι να συμπεριλάβετε στο μήνυμα

Γράψτε το όνομα χρήστη σας, το email του λογαριασμού, το ακριβές ποσό και ώρα της συναλλαγής και, για τεχνικά ζητήματα, ένα screenshot. Με αυτά τα τέσσερα στοιχεία μπροστά, η πρώτη απάντησή μας γίνεται και η τελική.

Μην αποστέλλετε ποτέ κωδικούς πρόσβασης ή πλήρεις αριθμούς καρτών, ούτε στη συνομιλία ούτε σε email· κανένας εκπρόσωπός μας δεν θα σας τους ζητήσει ποτέ.

Για ΜΜΕ και συνεργάτες

Οι συνεργασίες τύπου, οι δημοσιογράφοι και οι εταίροι περιεχομένου εξυπηρετούνται από ξεχωριστό τμήμα στο [email protected], με απάντηση εντός δύο εργάσιμων ημερών. Οι υποψήφιοι εταίροι μάρκετινγκ και affiliate μπορούν να στείλουν την πρότασή τους στο [email protected], συνοδευόμενη από στοιχεία κοινού και καναλιών διανομής, και θα λάβουν τους όρους συνεργασίας και τις προμήθειες του προγράμματός μας.

Λειτουργούμε από το 2023 με άδεια της Ανεξάρτητης Αρχής Τυχερών Παιγνίων της Κουρασάο και κάθε επαγγελματική αλληλογραφία καταγράφεται επίσημα.

Συχνές ερωτήσεις

Σε ποιες ώρες λειτουργεί η ζωντανή συνομιλία;

Παντού και πάντα: 24 ώρες τις 7 ημέρες της εβδομάδας, συμπεριλαμβανομένων αργιών. Ο μέσος χρόνος σύνδεσης με εκπρόσωπο είναι 1 έως 2 λεπτά.

Πόσο γρήγορα απαντάτε στα email;

Εντός 24 ωρών από την παραλαβή, συνήθως σε 4 έως 6 ώρες. Στείλτε το μήνυμα από το email του λογαριασμού σας για ταχύτερη ταυτοποίηση.

Ποια έγγραφα ζητάτε για την επαλήθευση;

Ταυτότητα, αποδεικτικό διεύθυνσης και αποδεικτικό της μεθόδου πληρωμής. Η επαλήθευση απαιτείται πριν την πρώτη σας ανάληψη και ολοκληρώνεται συνήθως εντός 24 ωρών από την υποβολή.

Πώς ενεργοποιώ αυτοεξαίρεση από το παιχνίδι;

Μέσω ζωντανής συνομιλίας ή email στο [email protected] με σαφή γραπτή αίτηση. Ενεργοποιείται άμεσα και σας παρέχουμε και τους συνδέσμους προς KETHEA ALFA και Gambling Therapy.

Έχετε τηλεφωνική υποστήριξη;

Όχι, εξυπηρετούμε αποκλειστικά μέσω ζωντανής συνομιλίας και email, ώστε κάθε απάντηση να είναι τεκμηριωμένη και καταγεγραμμένη.